Удаление аккаунта и данных

Страница описывает, как удалить аккаунт Libermall Card и связанные с ним данные. Аккаунт — общий для всех поверхностей сервиса: сайта card.libermall.com, Telegram-бота и Mini App @LibermallCardbot, мобильных приложений и браузерного расширения. Удаление аккаунта распространяется на все эти поверхности сразу.

Оператор сервиса — Libermall LLC (Wyoming, USA).

Заявку можно подать без установки приложения — любым из двух способов:

• написать в поддержку в Telegram: @LibermallSupport;
• отправить письмо на [email protected].

В обращении укажите слово «Удаление аккаунта» и данные, по которым вас можно найти: Telegram-username или ID, привязанный e-mail либо телефон.

Чтобы никто не удалил чужой аккаунт, мы подтверждаем личность заявителя: обращение должно поступить с того же Telegram-аккаунта или с того адреса e-mail, который привязан к профилю. Если это невозможно, мы запросим другие подтверждения владения аккаунтом.

Мы подтверждаем получение заявки в течение 3 рабочих дней и исполняем её в течение 30 дней. До момента исполнения заявку можно отозвать — просто напишите нам в том же диалоге.

Удаление аккаунта необратимо и не отменяет финансовых обязательств. Поэтому до исполнения заявки:

• распорядитесь остатком — потратьте средства с карты или выведите баланс. Деньги не «сгорают» от подачи заявки, но после удаления доступ к личному кабинету пропадает;
• дождитесь завершения операций — незавершённые пополнения, авторизации и возвраты должны быть закрыты;
• учтите, что все карты будут закрыты — активные карты блокируются безвозвратно, их нельзя восстановить или перевыпустить на удалённый аккаунт.

При исполнении заявки мы удаляем:

• профиль: имя, Telegram-username и ID, e-mail, телефон, язык и настройки темы;
• привязки внешних аккаунтов и адресов криптокошельков;
• реферальные связи, промокоды и достижения;
• подписки на письма и уведомления, а также историю рассылок;
• обращения в поддержку, не связанные с финансовыми спорами.

Часть данных удалить нельзя — их хранение прямо предписано законодательством о финансовых операциях и противодействии отмыванию средств (AML), а также правилами платёжных систем и карточного партнёра:

• записи о финансовых операциях — пополнения, выпуск и пополнение карт, транзакции по картам, возвраты и комиссии;
• данные идентификации (KYC) — документы и результаты проверки, которые обрабатывает наш партнёр по выпуску карт;
• технические журналы безопасности — в объёме, необходимом для расследования злоупотреблений.

Стандартный срок такого хранения — 5 лет с момента последней операции или прекращения отношений, если применимое законодательство не требует большего. По истечении срока данные удаляются или обезличиваются. До этого момента они хранятся в ограниченном доступе и не используются для маркетинга.

Отдельно отметим: транзакции в публичных блокчейнах (TON, Tron/TRC-20 и др.) записаны в распределённом реестре и технически неудаляемы — это свойство самих сетей, а не нашего сервиса.

Аккаунт нельзя восстановить. Повторный вход создаст новый аккаунт с нулевым балансом, без карт, истории, статуса верификации и реферальных связей. Пройденную верификацию потребуется проходить заново.

• Поддержка в Telegram: @LibermallSupport
• E-mail: [email protected]
• Libermall LLC, 1914 Thomes Ave Ste 2 #3035, Cheyenne, WY 82001, USA

Подробнее об обработке данных — в Политике конфиденциальности.